大街小巷張燈結(jié)彩，紅燈籠高高掛起，在喜慶與歡樂(lè)的新春氛圍中，愛(ài)家生活廣場(chǎng)海爾智家體驗(yàn)店內(nèi)，張尚美店長(zhǎng)正忙碌地穿梭于顧客與家電產(chǎn)品之間。她以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)，成為了群眾心中的家電“守護(hù)者”。

“家里的電磁爐壞了，修也修不好，想買個(gè)新的……”顧客一進(jìn)門，張尚美便熱情地迎了上去，耐心詢問(wèn)需求，細(xì)心推薦產(chǎn)品。十幾分鐘的時(shí)間，顧客便敲定了心儀的家電，成交了新年的第一筆訂單。

“張姐的服務(wù)態(tài)度特別好，每次給我介紹東西都很詳細(xì)。她賣的東西質(zhì)量有保證，買東西就喜歡去她那兒。”顧客吳玉林對(duì)張尚美的服務(wù)贊不絕口。

“她對(duì)店內(nèi)每一件產(chǎn)品的性能都了如指掌，而且時(shí)刻關(guān)注顧客需求。她的成交率和好評(píng)率在縣內(nèi)都是數(shù)一數(shù)二的。”與張尚美共事五年的同事林娟對(duì)她表示很欽佩。

張尚美不僅為到店顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還時(shí)常回訪老客戶。得知多年的老客戶余小清將在春節(jié)期間搬新家，張尚美打電話向他們表示祝賀，并約定了上門回訪的時(shí)間。對(duì)于經(jīng)常回訪客戶這個(gè)行為，張尚美表示：“這是對(duì)客戶最基本的尊重，我們銷售行業(yè)要以真心對(duì)待客戶，真心換真心，才能得到顧客的信任。”

來(lái)到余小清家中，張尚美耐心解答余小清在使用家電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并示范使用方法。“我們年紀(jì)大了，很多東西搞不懂就直接給她打電話。她從來(lái)沒(méi)有不耐煩，還會(huì)打視頻電話教我們操作。有天晚上實(shí)在搞不懂，她還馬上上門來(lái)教我們。”余小清對(duì)張尚美的評(píng)價(jià)極高，還推薦身邊的親戚朋友來(lái)找她買家電。

春節(jié)期間，張尚美毅然決定放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守在崗位上。她不僅為微信上的2000多位客戶發(fā)送春節(jié)不打烊的信息，還積極宣傳、引導(dǎo)顧客參與以舊換新、節(jié)能補(bǔ)貼等促銷活動(dòng)。

“我們給客戶宣傳過(guò)后，銷量翻番增長(zhǎng)。客戶對(duì)我們的服務(wù)和對(duì)政府的補(bǔ)貼都非常滿意。”張尚美說(shuō)。在她的努力下，許多顧客選擇了享受以舊換新政策，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

自2002年以來(lái)，張尚美已經(jīng)在這個(gè)崗位上默默耕耘了24個(gè)年頭。每年春節(jié)，她都堅(jiān)持不打烊，為的就是能在用戶需要時(shí)，第一時(shí)間提供周到的服務(wù)，讓每個(gè)家庭都能過(guò)上一個(gè)安心、舒心的年。