一、學(xué)習(xí)禮儀需要注意的問題

擺正位置

使用尊稱就高不就低

交往時以對方為中心

端正態(tài)度

不拿別人折磨自己

不拿自己折磨別人

二、打(接)電話的禮儀

（一）打電話的禮儀

1.擇時通話（周末，假日，晚上8點以后，早上7點之前不打電話，星期一剛上班不打電話，周五下午不打電話）

2.通話三分鐘原則，長話短說，廢話不說，沒話別說

3.撥錯電話要道歉

4.打電話時地位高者先掛

老師 長輩 上司 客戶

（二）接電話的禮儀

1.接聽電話要及時（鈴響不過三聲，超過六聲再接要說“抱歉，讓你久等了”）

2.通話語言要規(guī)范

3.電話掉線要及時撥回

4.代接電話時：先說不在，再問來者何人，所為何事

5.使用手機要注意的問題

A.不要借用別人的手機，不要去了解別人的手機號碼

B.使用手機要注意安全

C.使用手機不要制造噪音

D.注意手機放置的位置

三、交談的禮儀

細(xì)雨柔聲——在公共場合與人交談時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志

善于和交談對象互動

尊重對方

（一）談話禮儀四不準(zhǔn)（原則：少說多聽）

1.不打斷對方

2.不補充對方

3.不糾正對方

4.不質(zhì)疑對方（別把聰明全放臉上）

良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒

（二）社交活動六不談

1.不要非議黨和政府

2.不要設(shè)計國家秘密和商業(yè)秘密

3.不要隨便非議交往對象

4.不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行

5.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

6.不涉及個人隱私問題

（三）個人隱私五不問

1. 不問收入

2. 不問年齡

3. 不問婚姻家庭

4. 不問健康問題

5. 不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處）

四、穿著打扮的禮儀

穿著打扮什么地方最重要

名人：男人看表，女人看包

一般：女人看頭，男人看腰

遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰

（一）著裝的四個要點

1.符合身份

群服四忌

A.在涉外交往中，不穿黑色皮裙（黑色皮裙——妓裝）

B.裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)

C.穿套裙不光腿

D.穿裙子時避免出現(xiàn)“三截腿”

2.揚長避短

3.區(qū)分場合（工作場合要求莊重保守，休閑場合要求舒適自然）

4.遵守常規(guī)（穿西裝時最該講究的是什么？身上顏色總體控制在三種之內(nèi)，鞋子腰帶公文包統(tǒng)一顏色——三一定律，而且首選黑色）不穿尼龍絲襪，不穿白襪子

五、宴請的禮儀

（一）五M規(guī)則

A.見面的人是誰：陪客要有共同語言

B.費用：量入為出

C.菜單：不能“你吃點什么？要說，你不能吃什么，來茶還是來咖啡

D.環(huán)境：

E.舉止：

（二）餐桌五忌

1.餐桌上不吸煙

2.讓菜不夾菜

3.祝酒不勸酒

4.不在餐桌上整理服飾

5.吃東西不發(fā)出聲音

六、見面的禮儀

（一）引導(dǎo)和陪同的問題

1.出入電梯的順序：陪同人員先進(jìn)去后出來

2.把墻讓給女士

3.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方，陪同者在左前方引導(dǎo)

（二）五句文明用語

問候語：你好

請求語：請

感謝語：謝謝

抱歉語：對不起

道別語：再見

（三）熱情三到

1.眼到：目中有人

2.口到：因人而異

3.意到：

（四）辦公室的位次問題

A.上茶的順序

先賓后主，先女后男。同性的時候由近而遠(yuǎn)

B.雙排座轎車上的上座是哪一個位置

主人親自駕車時，上座是副駕駛位置。兩口子坐前面

公務(wù)接待時，上座是司機后排對角線

VIP位置，高級官員，重要人物位置在司機后面（安全，隱秘性高）

C.會客位次的三種情況

自由式

相對式（談判，公事公辦，拉開距離）面門為上 以右為上

禮出于俗，俗化為禮

并列式（平起平坐）以右為上是國際慣例

中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，中，左，右

（五）介紹的禮儀

自我介紹：時機是否得體，先遞名片再介紹，時間要簡短，內(nèi)容要完整（單位 部門 職務(wù) 姓名）。先全稱后簡稱

介紹他人：誰當(dāng)介紹人 女主人 專職人員

了解雙方的意愿

注意先后順序 先介紹地位低的，后介紹地位高的——尊者居后

先把主人介紹給客人

（六）握手的禮儀

專心致志 停留時間3—5秒，握力在2公斤左右

伸手的前后順序：尊者居前，地位高的人先伸手——女士 長輩 上級實際是尊者對卑者的接納 客人與主人握手有兩種情況

同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

（七）國際交往握手時要注意的問題

1.不用左手握手

2.和異性握手一般不用雙手

3.不能戴帽子、墨鏡、手套

4.避免交叉握手，避免出現(xiàn)十字架的圖案

（金正昆(1959年11月6日-)，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人，滿族，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。）